某某买到假货申请退款，该如何应对？

更新时间：2024-11-14 14:26:47

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某某买到假货申请退款，商家却说我敲诈并报警，该如何应对？

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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，可以直接联系商家申请退货退款。一般来说，卖假货的商家会拒绝退款，此时应拍摄假货照片，保存与商家的聊天记录，并寻找有效凭证。有了证据后，可以发起维权并申请客服介入，客服会协助处理问题。

消费者维权的方法和途径主要有五种：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。

2024-11-14 14:16:05

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-11-14 14:26:38

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

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