后来寄到商家手上他说有一样没收到，到快递公司我也亲自看着他装的啊。买东西的这钱退了，邮寄费没有种情况怎么办？

更新时间：2019-08-09 18:55:42

问题描述：

你好！我在网上卖了一个充气床，打开充气时发现有道口子，后来联系了商家，他叫我发照片过去，我发了，他说给我发个修补贴过来，我说不行，我要退货，他又说重新给我发个过来，味道也特别大，我不想要，坚持退货，他就叫我寄回去，坏了的就不寄了，叫我先垫上邮寄费，收到了才给我，后来寄到商家手上他说有一样没收到，可是我明明除了坏的没寄，其它全寄了，到快递公司我也亲自看着他装的啊。买东西的这钱退了，邮寄费没有种情况怎么办？

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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

2019-08-09 18:50:49

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根据《邮政法》第四十七条规定：
(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

2019-08-09 18:53:11

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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

2019-08-09 18:55:42

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