平台上的投诉信息应该怎么操作?

更新时间:2024-11-19 17:44:08
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平台上的投诉信息我想撤销,应该怎么操作?
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    一、已受理的投诉怎么撤销

    1、如尚未初查受理的,可以在平台点击“撤诉”;但如果是已经受理的,无法撤销。消费者也可以直接打电话“12315”咨询。如果12345已经联系到相关职能部门,相关的工作已经展开,在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈,如果投诉事项已经解决,可以向工作人员说明情况,并不再投诉即可。

    二、消费者申诉后是否还可以协商和解

    消费者申诉后可以协商和解。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。
    2024-11-19 17:34:33
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    2024-11-19 17:43:48
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