某某买的化妆品过敏了，该怎么处理这种情况？

更新时间：2024-11-26 13:48:10

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网上购买的化妆品使用时出现过敏，引发治疗，可以向卖家要求赔偿，同时还可以要求退货和退款。赔偿的条件包括：

1. 双方之前有对于过敏症状的协议，且协议中有记录此类情况可以赔偿。
2. 卖家提供的货物与描述不符，如非正品、次品等，可以赔偿。
3. 即使是正品，也可能是对特定人群可用的产品，如果卖家未明确说明，可以赔偿。
4. 如果此商品属于正品，但多数人使用后会出现过敏反应，可以追究产品责任。

在购买时，请务必保存好聊天记录作为证据。如果卖家在销售时承诺了假一赔十的协议，并且该协议仍然有效，那么您可以依据该协议进行索赔。

2024-11-26 13:17:30

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-11-26 13:47:53

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

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