退款成功后商家却要求我退货，这合理吗？

更新时间：2024-12-05 13:18:14

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我网购选择了仅退款，退款成功后商家却要求我退货，这合理吗？

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法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2024-12-05 12:41:04

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你好，关于网购，在发起申请退款，双方不能很好地解决的时候，可以申请淘宝客服介入。

2024-12-05 13:17:56

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你好，网购纠纷可以找购物网站所在地工商局投诉解决。

2024-12-05 13:18:14

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