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12315平台投诉后多久受理？本人在平台上处理了投诉，怎么办？需要多长时间？
更新时间：2024-12-27 00:40:43
问题描述：
12315平台投诉后多久受理？本人在平台上处理了投诉，但迟迟没有得到回应，怎么办？需要多长时间？
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法律分析：由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。有的人也会遇到，过了好几个月还是系统待受理状态，这可能是系统问题，也可能是真的忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地市12345平台或市场管理监督局官网投诉或举报，如果后期12315又受理并来电核查诉求，直接告知已提交本地相关部门处理即可。
2024-12-27 00:16:06
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