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消费者维权
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您好我在淘宝上买了一个小帅机器人，我就和商家联系要求退货，还是不同意退货，我该怎么办？
更新时间：2019-08-29 14:08:50
问题描述：
您好我在淘宝上买了一个小帅机器人，收到货后发现不太好用，我就和商家联系要求退货，可是商家都不理睬，我最后找的客服才顺利把货退回去，退回去之后商家说我没有把合格证放进去拒绝退货，我和商家协商了半天还是不同意退货，我该怎么办？
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消费投诉
：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-08-29 14:06:48
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消费者
购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《
中华人民共和国消费者权益保护法
》。清楚
消费者权益
保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产
经营者
的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
2019-08-29 14:08:50
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