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客户因快递时效延误恶意投诉，该如何应对？
更新时间：2025-03-22 11:42:15
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客户因快递时效延误恶意投诉，该如何应对？
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快递延误被恶意投诉，应先与发件人沟通。根据《快递暂行条例》，快递延误可联系发件人，由其向快递公司投诉，或直接拨打客服投诉。不及时处理可能导致客户信任度下降，影响业务声誉。
2025-03-22 11:12:06
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应对恶意投诉，常见方式有与发件人沟通、向快递公司投诉。选择时，若快递由发件人委托，优先与发件人沟通；若直接受理客户快递，则直接联系快递公司说明情况。
2025-03-22 11:42:05
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快递延误被投诉，需冷静应对。1.若快递由发件人委托，立即与发件人沟通，说明延误原因，请其向快递公司投诉并撤销对你的恶意投诉。2.若直接受理客户快递，直接拨打快递公司客服电话，提供快递单号、延误情况及被恶意投诉的详情，请求协助处理。3.保留好快递单据、聊天记录等证据，以备不时之需。
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