商家拒绝退货退款，有哪些解决办法？

更新时间：2025-03-24 07:59:13

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某某买的手机坏了，商家拒绝退货退款，有哪些解决办法？

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您有权要求商家退货退款。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货义务，否则属违法行为。不及时处理可能导致您的权益受损，影响资金回笼和后续维权。

2025-03-24 07:52:15

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可要求退货退款。操作如下：1.与商家协商，明确退货意愿；2.若协商无果，向消费者协会申请调解；3.调解不成，拨打12315投诉或向法院起诉，提供购买凭证等证据。

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常见处理方式有协商、调解、投诉、起诉。优先尝试与商家协商，协商无果后寻求消费者协会调解，或直接拨打12315投诉，必要时向法院起诉。

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