商品也没有退款而是签收了。物流公司明确不保存3个月以上的物流记录，此时卖家已经不能确定当时发送的是什么地址

更新时间：2019-09-04 06:41:41

问题描述：

卖家按买家地址发货，但是买家声称出过收不到消息，东西在买家地址被签收，事后买家要求买家赔偿和道歉并在微博对卖家发起围攻。买家从卖家处订购商品，买家从淘宝订购商品留言两个地址收货地址（同市同姓名和电话，只有地区不同）。商品到货后卖家淘宝上没办法联系买家，经核实两个地址同姓同名同电话同市级，于是选择了其中一个地址发送并且短信通知到买家手机上。时隔若干个月，买家说没收到货。因为超过3个月以上，快递物流已经查无记录，商品也没有退款而是签收了。卖家以为客户安全受到。物流公司明确不保存3个月以上的物流记录，此时卖家已经不能确定当时发送的是什么地址，但是可能确定已经发送消息通知。而买家此时声称从国外回来，没收到任何消息，由于时间过长卖家无法确定发送地址，误认了其中一个发货地址导致给了错误信息给买家，买家反馈没收到，认为东西丢失后不了了之 3年后，买家经租客提醒在自家出租屋召回货物。现买家要求买家赔偿和道歉并在微博对卖家发起围攻。此时买家认为卖家失责在微博上公开卖家行为，标题以2700商品丢失3年后找回的灵异事件为题目引爆行业内话题，导致众多围观群众对卖家口诛笔伐，卖家只能做道歉处理。

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退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

2019-09-04 06:33:18

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根据《合同法》第39条：“格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”，快递公司运单是一张格式合同，只赔偿三倍运费给消费者是不合理的。而且按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，应承担损害赔偿责任。　以及《消法》第二十四条经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　
(一) 与经营者协商和解;　
(二) 请求消费者协会调解；　
(三) 向有关行政部门申诉；　
(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　
(五) 向人民法院提起诉讼。

2019-09-04 06:36:39

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具体情况具体分析，例如，快递中途消失，消费者如何从快递公司获得赔偿？
快递中途消失，并没有送到买家手中，快递公司或快递员需要承担快递丢失的责任，在快递的运输流程中需要先了解快递的丢失点在哪里，不同的丢失点有不同的责任人。
1、快递取件后丢失，未扫描的订单由收件员负责赔偿。
2、快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿。
3、快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿。
4、快递到达目的地后，扫描分拣后丢失的，由目的的网点赔偿。
5、在快递派件途中丢失的，由快递送件员赔偿。

2019-09-04 06:38:57

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快递邮件丢失后如何索赔的问题，目前市内的这些快递公司虽然有工商执照，但大都不挂牌，依靠电话联系上门服务。尽管这些公司的价格比较低廉，但这些公司大多没有固定办公场所，经营过程不规范，快件积压的现象时有发生。
　　调查发现，一些民营快递公司，都有“保价”业务，只是收费和赔偿方式各不相同，没有统一标准。目前市内的这些快递公司虽然有工商执照，但大都不挂牌，依靠电话联系上门服务。
尽管这些公司的价格比较低廉，但这些公司大多没有固定办公场所，经营过程不规范，快件积压的现象时有发生，邮寄物品的安全和时限都很难保证，一旦丢失基本无法查找，消费者受损失后索赔无门。
　　司法实践：邮件丢失后如何索赔?这在我国各地的司法判例中并不一致。之所以会出现这样的情况，是因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。　　在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险，因此，邮件丢失后，没有保价的货物，只能按照约定的赔偿最高额200元来赔。

2019-09-04 06:41:41

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