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收到的退货不是我们店铺的货，该如何应对？
更新时间：2025-04-01 13:52:03
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收到的退货不是我们店铺的货，该如何应对？
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应先与顾客沟通确认，确实非本店商品应拒收。依据《消费者权益保护法》，商家有权拒收非本店售出商品，避免承担不必要的责任。若不及时处理，可能导致店铺声誉受损或面临消费者投诉等严重后果。
2025-04-01 13:17:37
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非本店货拒收。操作：1.与顾客沟通，确认商品来源，非本店售出则明确拒收；2.保留相关证据，如快递单号、商品照片等；3.若顾客坚持，可建议其通过消费者热线或工商部门投诉；4.若影响店铺声誉，可考虑通过法律途径维权。
2025-04-01 13:51:55
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常见处理方式有协商、投诉、拒收或更换。建议先与顾客协商，无法达成一致时，可选择向消费者协会或工商部门投诉，或坚决拒收非本店商品。处理方式应根据具体情况选择，以维护店铺合法权益为首要原则。
2025-04-01 13:52:03
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