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销售了过期药品，我该如何应对？
更新时间：2025-04-04 20:28:04
问题描述：
销售了过期药品，顾客表示要投诉，我该如何应对？
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首先，您应积极应对顾客投诉，承认错误并协商赔偿。依据《消费者权益保护法》，销售过期药品属欺诈行为，需承担三倍赔偿，若明知过期仍销售，则需十倍赔偿。未及时妥善处理，可能导致顾客向消协或市场监管部门举报，影响店铺声誉及经营。
2025-04-04 20:12:01
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对顾客投诉销售过期药品，常见的处理方式包括：主动沟通协商赔偿、自查整改以避免类似情况再次发生，以及配合相关部门的调查与处理。根据《消费者权益保护法》，您应与顾客积极协商，按照法律规定进行赔偿，并立即下架过期药品，全面检查库存，确保不再发生类似问题。若顾客坚持投诉，也应积极配合相关部门的调查，承担应有责任。
2025-04-04 20:27:57
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应对顾客投诉销售过期药品：1.立即与顾客沟通，了解具体诉求，依据《消费者权益保护法》规定进行三倍或十倍赔偿。2.下架过期药品，全面自查库存商品，确保无其他过期或问题商品，并加强内部管理，避免再次发生。3.如顾客坚持向消协或市场监管部门投诉，应积极配合调查，提供相应证据，接受处罚并整改。4.事后总结分析，提升法律意识，加强员工培训，确保合法合规经营。
2025-04-04 20:28:04
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