某某购物遇到退款问题，该怎么解决？

更新时间：2025-04-07 14:50:22

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首先应与商家客服沟通退款事宜。若商家恶意不退款，需保留交易证据。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，商家拒绝则属违法。严重时可向平台或12315求助，未及时处理可能导致消费者权益受损。

2025-04-07 14:07:55

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处理退款问题，常见方式包括与商家协商、申请平台介入及向12315投诉。建议先与商家沟通，无果则向平台提供证据申请介入，仍无法解决则联系12315。选择方式时应考虑效率和权威性。

2025-04-07 14:50:10

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遇退款问题，先协商。协商不成，则：1.向平台提供订单截图等证据申请介入；2.平台处理不公，联系12315投诉；3.警惕私下退款要求，防诈骗。各步骤均需保留好沟通记录作为后续证据。

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