我在淘宝上买的商品。我退货的时候，以影响二次销售为由拒绝退款。我该怎么办？

更新时间：2025-04-09 13:01:11

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你好，我在淘宝上买的商品。我退货的时候，店主说已经用了，以影响二次销售为由拒绝退款。我该怎么办？

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您可以先与商家协商，若协商无果可申请平台介入。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款，商家拒绝可能影响您的合法权益。若不及时处理，可能导致您的资金损失及购物体验下降。

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可协商或申请介入。操作如下：1.尝试与商家沟通，说明退货原因；2.若商家拒绝，打开淘宝订单详情，点击退换并申请平台介入；3.提交退货申请，等待平台处理，期间可保留证据以备不时之需。

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常见处理方式为与商家协商或申请平台介入。若商家态度友好，首选协商；若商家拒绝，则应申请平台客服介入，以《消费者权益保护法》为依据维护自身权益。

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