我拿过去要求退货她们不给退说是处理的不给退换。我投诉了315我们当地的工商局的工作人员也是说你本来就买了处理的商家就不管质量问题了。请问这样的问题咋办？

更新时间：2019-09-08 11:46:57

问题描述：

您好。我在店里买了一件羊毛呢大衣店里导购员说是1000几的大衣现在就剩一件了。特价处理399我问导购员会不会起球她回答我绝对不会她们已经卖了十几件顾客没有反应起球。但是我买了刚穿了一天就起球了。我拿过去要求退货她们不给退说是处理的不给退换。说羊毛呢本来就起球了。我投诉了315我们当地的工商局的工作人员也是说你本来就买了处理的商家就不管质量问题了。请问这样的问题咋办？

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质量问题退货，合同法
第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

2019-09-08 11:37:19

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《消费者权益保护法》第24条明确规定，消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。
如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。

2019-09-08 11:39:05

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交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;

第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

2019-09-08 11:45:29

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可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2019-09-08 11:46:57

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