商家不负责任，怎么维护权益？

更新时间：2025-04-17 11:58:06

问题描述：

在某某购买商品出现质量问题，商家不负责任，平台踢皮球，怎么维护权益？

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可投诉消费者协会或举报市场监督管理局维权。依据《消费者权益保护法》，商家需承担商品质量责任，平台有协助处理义务。若不及时处理，可能导致消费者损失扩大，影响消费信心。

2025-04-17 11:44:33

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可投诉维权。具体操作：1.收集证据，如订单、商品照片等；2.先与商家沟通，要求退换货或赔偿；3.若商家不配合，向抖音平台投诉，要求介入处理；4.平台无果，向消费者协会或市场监督管理局举报；5.仍无法解决，考虑法律诉讼，维护自身权益。

2025-04-17 11:58:02

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常见处理方式为投诉、协商、诉讼。可先尝试与商家、平台协商，无果后投诉消费者协会或市场监管部门，必要时提起诉讼。选择时需考虑效率、成本及自身权益保障。

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