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网购退款后却收到了货，我应该如何处理？
更新时间：2025-05-02 11:30:50
问题描述：
网购退款后却收到了货，我应该如何处理？
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您应首先与商家客服联系说明情况，依据《消费者权益保护法》等法规，商家有义务处理您的退款请求。若不处理，您可保留证据向平台或12315投诉，商家可能面临处罚。
2025-05-02 11:07:15
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处理方式如下：1.若货物未拆封，直接联系商家客服申请退款退货。2.若商家拒绝，则收集下单截图、聊天记录等证据，向购物平台投诉。3.平台处理无果，拨打12315消费者投诉热线，请求消协介入。4.如遇诈骗嫌疑，立即报警处理。
2025-05-02 11:30:46
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常见的处理方式是先与商家沟通，要求退款退货；若遭拒绝，则向平台投诉并提供证据。也可直接联系12315寻求帮助。选择方式时，应考虑效率和权益保护，优先与商家协商，无果后再考虑其他途径。
2025-05-02 11:30:50
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