网上购买手机货到付款，手机存在假货质量问题商家要求提供拆箱视频才能退货退款，是否侵犯了消费者的权益？

更新时间：2025-07-08 14:56:05

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网上购买手机货到付款，手机存在假货质量问题商家要求提供拆箱视频才能退货退款，这是否侵犯了消费者的权益？

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要求提供拆箱视频才退货可能侵犯消费者权益。根据《消费者权益保护法》，消费者享有退货权，商家不应设置不合理障碍。若手机确为假货，商家要求提供拆箱视频才退货，可能拖延处理，损害消费者合法权益，影响消费者购物体验和信任度。

2025-07-08 14:19:56

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常见处理方式为与商家协商、投诉平台或起诉。应先尝试与商家沟通，协商无果可向平台投诉或寻求消费者协会帮助，仍无法解决则可考虑起诉。选择时需考虑效率与成本，优先选用快速有效的方式。

2025-07-08 14:56:02

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商家要求不合理，可维权。操作如下：1.与商家沟通，强调法律规定，拒绝不合理要求；2.收集证据，如商品照片、聊天记录等；3.向平台投诉，附上证据；4.如平台处理不当，向消费者协会求助或起诉。确保自身权益不受侵害。

2025-07-08 14:56:05

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