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商家却拒绝退货退款，我该如何处理这种情况？
更新时间：2025-07-13 01:18:05
问题描述：
网购商品与预期不符，商家却拒绝退货退款，我该如何处理这种情况？
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您可以先与商家协商，协商不成可向平台或消协投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货退款义务，否则将面临处罚。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。
2025-07-13 00:50:12
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处理此问题常见方式有协商、投诉、诉讼。优先与商家协商，无果后向购物平台或12315投诉，必要时可提起诉讼。
2025-07-13 01:17:56
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商家拒退可这样处理：1.与商家协商，提供退货理由及证据；2.协商无果，向购物平台投诉，上传证据；3.平台处理不公，拨打12315或起诉，维护权益。
2025-07-13 01:18:05
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