在12315投诉商家后协商未成,平台和商家均无回应怎么办?

更新时间:2025-07-13 14:00:23
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在12315投诉商家后协商未成,平台和商家均无回应怎么办?
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    问题可诉诸法律解决。依据《消费者权益保护法》,商家需承担违约责任。若不及时处理,可能导致权益受损且无法挽回。
    2025-07-13 13:15:58
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    2025-07-13 14:00:06
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    常见处理方式有平台再投诉、消协投诉、法院起诉。建议先尝试平台投诉和消协调解,若均无果则选择法院起诉以维护权益。
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若投诉12315后未与商家达成协商,可收集证据,如消费凭证、沟通记录等,向法院起诉商家,通过司法途径解决纠纷,维护自身合法权益。
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