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我是甲方,酒店不小心送了过期食物,经过协商退回全部房费,客人还保留证据怎么办再次投诉怎么处理?
更新时间:2025-07-15 18:50:05
问题描述:
我是甲方,酒店不小心送了过期食物,经过协商退回全部房费,客人还保留证据怎么办,再次投诉怎么处理
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问题可解,需依法处理。依据《消费者权益保护法》,酒店送过期食物属违约,应赔偿。若不及时处理,可能影响酒店声誉及面临法律诉讼。
2025-07-15 18:47:40
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常见处理方式为协商、投诉、报警。若客人保留证据,应先与客人协商,协商不成再向旅游主管部门或12315投诉;若涉及人身安全,则应立即报警。
2025-07-15 18:48:01
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协商优先。1. 与客人协商,退还房费并适当补偿,消除不满。2. 若协商无果,向旅游部门或12315投诉,寻求官方介入。3. 若食物导致健康问题,立即报警并就医,保留证据以备后续处理。
2025-07-15 18:50:05
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