新手机15天内出问题可以换新机吗

更新时间：2025-07-27 10:51:32

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新手机15天内出问题，通常可依据“三包”规定换新机。分析：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定，手机自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；在售出后的第8日至第15日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理。性能故障包括无法开机、自动关机、通话异常等。提醒：若商家拒绝换货或拖延处理，问题较为严重，应及时寻求消费者协会或市场监管部门的帮助。

2025-07-27 10:12:51

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处理方式：法律角度：对于新手机在15天内出现问题，消费者可依据“三包”规定要求商家提供换货或修理服务。此外，也可通过协商、投诉、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。选择建议：若商家态度积极且愿意按照“三包”规定处理，可选择协商换货或修理；若商家拒绝或拖延，可先向消费者协会投诉，必要时再考虑仲裁或诉讼。

2025-07-27 10:51:11

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具体操作：1. **协商换货**：携带购机凭证（如发票、保修卡）及问题手机至购买点，明确表达换货意愿，并依据“三包”规定与商家协商。2. **要求修理**：若商家库存不足或消费者同意修理，商家应提供免费维修服务，确保手机恢复正常使用。3. **投诉处理**：若商家拒绝或拖延处理，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，并提供相关证据（如购机凭证、维修记录等）。4. **法律途径**：若投诉无果，可考虑通过仲裁或诉讼方式解决纠纷，此时应咨询专业律师，准备充分的证据材料。请注意，在处理过程中，务必保留好所有相关证据，以便在必要时维护自己的合法权益。

2025-07-27 10:51:32

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