在淘宝上买了耳机，现在告诉我没有损坏才能换，是否侵犯了消费者的权益

更新时间：2025-07-28 23:52:02

问题描述：

在淘宝上买了耳机，上面写着一年内只换不修，现在告诉我没有损坏才能换，这是否侵犯了消费者的权益

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是的，这可能侵犯了消费者权益。依据《消费者权益保护法》，商品应满足宣传的质保条件，耳机宣传一年内只换不修，现要求无损坏才换，与宣传不符，可能构成违约。若不及时处理，消费者可能面临无法换货，权益受损的不良后果。

2025-07-28 23:41:13

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商家违约。处理方式：1.与商家沟通，要求按“一年内只换不修”承诺执行；2.商家拒绝，收集证据，如聊天记录、商品页面截图等；3.向淘宝平台投诉，要求介入处理；4.平台处理不当，向消费者协会或市场监管部门举报；5.必要时，提起民事诉讼，要求赔偿。

2025-07-28 23:51:34

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常见处理方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家协商，要求按宣传执行；协商无果可向平台或消协投诉；仍无法解决可提起诉讼，维护自身权益。

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