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商家面对退货商品损坏的情况该如何处理?
更新时间:2025-08-02 05:32:02
问题描述:
商家面对退货商品损坏的情况该如何处理?
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商家面对退货商品损坏,应先联系买家确认情况。依据《消费者权益保护法》,商品损坏非消费者责任,商家应承担运费并协商处理。若不及时处理,可能影响商家信誉及消费者权益,导致法律纠纷。
2025-08-02 04:53:51
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退货商品损坏,商家应:1.立即联系买家,确认损坏情况并拍照留证;2.小价值商品,协商补发或退款;3.大额商品或需寄回时,明确运费由责任方出;4.遇纠纷,及时找平台客服介入处理。
2025-08-02 05:31:35
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处理退货商品损坏,常见方式有补发、退款或要求寄回。选择方式需考虑商品价值及卖家态度,小价值商品多选择补发或退款,大额商品或卖家要求时则需寄回,并确保运费由责任方承担。
2025-08-02 05:32:02
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