我在某某买了口红，然后没有发货给我，我收到空的快递，然后我和某某客服说我说那可以提供他们的发货视频吗？

更新时间：2025-08-04 14:42:00

问题描述：

我在某某买了口红，然后没有发货给我，我收到空的快递，然后我和某某客服说，他们让我申请退款，我申请了，某某平台垫付了，后面又判定我需要支付520元，我没有收到货，某某平台单方面判定我要支付，我说那可以提供他们的发货视频吗，某某客服一直不回答，然后一直让我要支付这520元。还发公司函给我，说我不支付这520，就要被介入失信者名单

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您未收到货仅收到空包，不应支付520元。根据《合同法》，卖方未履行交货义务，买方有权要求退款且无需支付额外费用。若淘宝平台坚持要求支付，可能损害您的合法权益，影响个人信用。

2025-08-04 14:39:41

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处理此问题，您可选择与淘宝客服协商、向平台投诉或提起民事诉讼。建议先与客服沟通，若无果则向平台正式投诉，并保留提起民事诉讼的权利作为最后手段。

2025-08-04 14:40:04

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未收货被要求支付，应这样处理：
1. 再次与淘宝客服沟通，明确表达未收货情况，要求提供发货证据。
2. 若客服不回应，向淘宝平台提交正式投诉，附上收空包裹的证据。
3. 如平台处理不公，考虑咨询律师，收集证据，准备提起民事诉讼维权。

2025-08-04 14:42:00

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