顾客在就餐过程中发现异物该如何应对？

更新时间：2025-08-07 17:40:07

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顾客发现异物应投诉，餐厅需道歉并赔偿。依据《消费者权益保护法》，餐厅有责任确保食品安全，异物存在表明服务有瑕疵，需及时处理。否则，可能影响餐厅声誉，甚至面临法律诉讼。

2025-08-07 17:14:38

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常见处理方式为道歉、免单或赔偿。选择时需考虑顾客满意度与餐厅规定，轻微情况可道歉解决，严重则需赔偿，确保顾客满意且符合法律要求。

2025-08-07 17:39:41

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发现异物需应对。操作如下：1.立即道歉，表达诚意；2.根据异物性质及顾客反应，决定免单或部分赔偿；3.若顾客不满意，按法律规定最高赔偿三倍；4.全程保持沟通，确保顾客情绪稳定，避免事态扩大。

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