就是我点外卖少一样东西，然后给商家发消息一直不回，我从4:00多到6

更新时间：2025-08-28 11:52:00

问题描述：

你好就是我点外卖少一样东西，然后给商家发消息一直不回，我从4:00多到6:00多，他看到消息了就不回

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

合同纠纷律师团队推荐
已帮助1599413 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

您点的外卖少了一样东西，且商家长时间未回复，这种情况下您可以采取多种方式维权。如果商家未按订单提供全部商品，您可以要求补送或退款；
1. 如果商家未按订单提供商品，您有权要求补送缺失物品或退还相应费用。
2. 如果商家拒绝补送或退款，您可以联系外卖平台介入处理。
3. 如果平台也未能妥善解决，您可以向消费者协会或市场监管部门投诉。
4. 如果食品存在质量问题或影响健康，应及时就医并保留相关医疗记录。
5. 如果您已丢弃问题食品或未能保留证据，可能导致维权困难，需谨慎处理。
6. 若商家在您多次联系后仍不回复，可作为投诉或维权的重要依据之一。

2025-08-28 11:47:36

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助676275 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

您点的外卖少了一样东西，且商家长时间未回复，根据法律规定，您有权利采取进一步行动。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条相关规定，
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决。结合您描述的情况：您通过外卖平台下单，商家未提供完整商品且未回复沟通，这已构成合同履行不完整，属于消费者权益争议。您有权向外卖平台或商家主张补送或退款的权利，并可在协商无果的情况下向市场监管部门投诉或向法院起诉。因此，该法律条款明确支持您在该情形下的维权行为，也为相关部门处理此类投诉提供了法律依据。

2025-08-28 11:48:01

点赞
找法网咨询顾问
已帮助462399 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

您点的外卖少了一样东西，且商家长时间未回复，为更好地维护您的权益，建议您采取以下行动：
1. 保存证据：保留订单截图、支付记录、与商家或平台的聊天记录以及收到餐品的照片或视频，确保信息完整且清晰，以便后续维权使用。
2. 主动联系商家：再次尝试联系商家，明确指出缺少的物品，并要求其补送或退款，记录沟通内容作为维权依据。
3. 向外卖平台投诉：如果商家未在合理时间内回应，可通过平台官方渠道提交投诉，说明情况并附上证据，平台通常会在规定时间内给予反馈。
4. 向消费者协会或市场监管部门投诉：若平台处理不力，可拨打12315热线或通过网站提交投诉，依法维护自身合法权益。
以上建议中，证据的完整性是维权成功与否的关键因素。建议您在维权过程中保持沟通理性、记录完整。
如有进一步困难或需要法律支持，建议及时咨询专业律师，获取个性化建议。

2025-08-28 11:50:04

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助349223 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

您点的外卖少了一样东西，且商家长时间未回复，若处理不当，可能面临以下法律风险：
1. 证据链断裂风险：例如您在发现餐品缺失后未拍照或截图，或删除了与商家的聊天记录，将导致无法证明商家未按订单提供商品，影响投诉或维权结果。
2. 诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》，消费者权益争议的诉讼时效为三年，自知道或应当知道权益受损之日起计算。若您拖延处理，超过时效可能导致无法通过法律途径追责。

2025-08-28 11:52:00

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。