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外包装破损，快递说拒收不了，让我联系商家，商家说如果退款那自己承担破损后果，我想问现在该怎么办
更新时间：2019-10-18 10:11:26
问题描述：
昨天晚上的件，内物破损，外包装破损，今天要拒收，快递说拒收不了，让我联系商家，商家说如果退款那自己承担破损后果，如果找快递拒收，那和我没关系。我想问现在该怎么办
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消费者权益
受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与
产品
不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
2019-10-18 10:11:26
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