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网上购买的书,由于包装问题导致书本表面损坏,找商家退款,商家以产品是作者的原创,拒绝我的退款。
更新时间:2019-10-25 20:38:02
问题描述:
网上购买的书,印刷错误,由于包装问题导致书本表面损坏,找商家退款,商家以
产品
是
作者
的原创,他们只是负责生产制作为由,拒绝我的退款。
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对产品的质量问题和非质量问题,销售者是有义务调换或者退货的,如果造成了
消费者
人身和财产损害,销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款,若是在第三方平台销售,则买家可向平台
申诉
,并拿出证据
证明
,则平台会对商家作出处罚,轻则对商家作相应扣款、让物品下架,重则扣分,甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店,还可能会追究其
法律责任
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