实付金额为7099元,他们也拒绝退款,是否侵犯消费者权益,是否违法,能否起诉。

更新时间:2019-11-13 20:47:58
问题描述:
x 6月份在广州婚博会上,预定了总价为8399元的婚纱照套餐,实付金额为7099元,减去的金额为婚博会现场优惠总额为1300元。其中有一个价值280元的“婚日献礼:微信请帖”项目,在拍照、选片等一系列行为中,均没有被告知微信请柬相关内容。现在等我们需要开始邀请宾客,向影楼索要微信请柬成品时,影楼方面说:“现在客户都是自己制作的”,拒绝提供成品。但是收费款项里面有“微信请柬”,他们也拒绝退款,甚至拒绝提供所有精修照片供我们自己制作请柬,只愿意提供10张。 我想咨询,这种行为是否侵犯消费者权益,是否违法,能否起诉。谢谢
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    当消费者权益遭受到侵害时,按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷:   
    (一)与经营者协商和解;   
    (二)请求消费者协会调解;   
    (三)向有关行政部门申诉;   
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;   
    (五)向人民法院提起诉讼。
    一般来说很少有人采用第四种,其他四种相对来说采取的比较广泛。
    2019-11-13 20:47:58
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