而且也没退款，为什么他们随便可以拿走我的东西，我有聊天记录短信截图为证，我应该怎么解决？
更新时间：2019-11-15 12:19:24
问题描述：
我的一个快递，昨天告诉我送到本地XX市了，我去拿的过程中快递员告诉我已经被取回了，然后说今天再给我送过来，今天我给她们打电话她们
公司告诉我我打错电话了，然后我联系快递员快递员说被别的同事取走了，说是店家让取回的，我这个件已经付钱了，而且也没退款，为什么他们随便可以拿走我的东西，而且快递员跟店家态度异常恶劣。我有聊天记录短信截图为证，现在我的东西没收到，钱还没了，我应该怎么解决？
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