因为商家虚假宣传，又买了其他的同功能的商品。经过查证是没有办理退款，这个事情该怎么处理？
更新时间：2019-12-05 13:59:53
问题描述：
你好，我在XX东购物，因为商家虚假宣传，导致发货和原图有差异，于是我提出按原图发货，商家不可肯，商家只同意退货。于是我也同意了退货，又买了其他的同功能的商品。退货的商品该是5月上旬完成的交易。可是直到今天我突然想起来查查银行的消费流水单，没有发现这笔退款！于是找XX东客服，经过查证是没有办理退款，请问律师，这个事情该怎么处理？135XXXX1611A
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