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店家运用抽奖活动方式骗顾客购买手机，但快递公司回家是仿冒品，顾客规定退换货要收费标准吗？
更新时间：2020-01-16 08:38:49
问题描述：
店家运用抽奖活动方式骗顾客购买手机，但快递公司回家是仿冒品，顾客规定退换货要收费标准吗？
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消费投诉
：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-01-16 08:34:35
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销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向
产品质量监督
部门申诉机构或者工商
行政管理
部门消费者申诉举报中心申诉，由
产品质量
监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的
修理、更换、退货
的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
2020-01-16 08:36:57
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《
消费者权益
保护法》第二十五条
经营者
采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者
有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，
其他
根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2020-01-16 08:38:49
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