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买家购买了我一款价值30元一斤的即食板栗仁一袋内有20小袋,淘宝消费者投诉部门与买家沟通,是否合理
更新时间:2020-01-20 14:36:23
问题描述:
买家购买了我一款价值30元一斤的即食板栗仁一袋内有20小袋,说发现有一小袋长毛了,要求十倍赔偿,投诉到淘宝小二处,淘宝
消费者投诉
部门与买家沟通,买家要1000元的赔偿,请问是否合理,我的产品三证齐全,内捡第三方检车都是合格的。
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消费者权益
保护投诉电话是12315。
所谓
消费者
投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商
行政管理
部门处理消费者投诉程序,及时处理消费者与经营者之间发生的
消费者权益争议
,保护消费者的合法权益。
2020-01-20 14:34:51
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如果是购买的商品对消费者人身造成伤害,消费者可以提起诉讼,要求销售者和生产厂家赔偿损失。法院专门有一个案由就是处理这方面的问题的:产品质量责任纠纷。《
侵权责任
法》第五章
产品责任
第四十一条因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。
第四十二条因销售者的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担侵权责任。
第四十三条因产品存在缺陷造成损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
第四十四条因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,产品的生产者、销售者赔偿后,有权向第三人追偿。第四十五条因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第四十六条产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。第四十七条明知产品存在缺陷仍然生产、销售,造成他人死亡或者健康严重损害的,被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
2020-01-20 14:36:23
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