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我在奥特雷萨买了耐克运动鞋，只穿了两次就出了质量问题，鞋底裂开了，去哪家商店换了，他说没有这种款式，我换了别的款式。他说要弥补差额，该怎么办？
更新时间：2020-03-03 18:08:00
问题描述：
我在奥特雷萨买了耐克运动鞋，只穿了两次就出了质量问题，鞋底裂开了，去哪家商店换了，他说没有这种款式，我换了别的款式。 他说要弥补差额，该怎么办？
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消费者权益
保护法的规定有以下五种途径解决纠纷
（一）与经营者协商和解；
（二）请求
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协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 其中第四项基本不用。
2020-03-03 18:02:50
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产品
出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
2020-03-03 18:04:49
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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
2020-03-03 18:08:00
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