我是淘宝的卖家，市场上买的高仿造硬盘在淘宝卖。现在买家说是假的，只求退款不退货。淘宝已经介入了。他们要求我举证，但没有收据。证据提交的时间到了，淘宝会自动退还给购买者，商品也在购买者手中。我

更新时间：2020-03-10 20:00:04

问题描述：

我是淘宝的卖家，市场上买的高仿造硬盘在淘宝卖。现在买家说是假的，只求退款不退货。淘宝已经介入了。他们要求我举证，但没有收据。证据提交的时间到了，淘宝会自动退还给购买者，商品也在购买者手中。我该怎么办？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

找法网咨询顾问
已帮助438062 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

《产品质量法》规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。以及《新消法》规定：第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

2020-03-10 19:52:33

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助479889 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢? 其
一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长
74.6%，位居投诉增幅第四位。其
二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。

2020-03-10 19:55:40

点赞
互联网纠纷律师团队推荐
已帮助891111 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

消费者只要能证明自己买到的确实是假货，工商部门就能做出相应的处理。
建议你先去质检局做检测，拿到检测报告后再去工商部门要求处理。
《产品质量法》第三十八条生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2020-03-10 20:00:04

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。