在实体店买了手机，这个包装只有外包装被店员拆开，里面很漂亮，想换颜色，店员说没有质量问题就不能换，向商工部门回答的实体店问了这样的要求。这种行为不是霸王条款。消费者权益保护法中有这样的条款吗？这

更新时间：2020-03-11 12:27:47

问题描述：

在实体店买了手机，这个包装只有外包装被店员拆开，里面很漂亮，想换颜色，店员说没有质量问题就不能换，向商工部门回答的实体店问了这样的要求。这种行为不是霸王条款。消费者权益保护法中有这样的条款吗？这种行为构成霸王条款吗？

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消费者权益保护法
第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2020-03-11 12:23:08

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《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

2020-03-11 12:24:47

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根据有关规定《合同法》的有关规定排除“霸王条款”的效力，发生纠纷后，可根据《合同法》的规定，向人民法院主张撤消合同中的“霸王条款”，或请求确认有关“霸王条款”无效，相关司法解释主要有四条：

(一)、根据《合同法》第54条的规定，合同签订时，存在重大误解、显失公平、或以欺诈、胁迫方式或乘人之危，使对方在违背真实意思表达的情况下订立的合同，受损害方可以请求法院或仲裁机构予以变更或撤消，但这一变更或撤消权应自行为成立之日起一年内行使。

(二)、根据《合同法》第39条的规定，提供格式合同的一方应向对方履行提请注意的义务(如有些酒店中的最低消费)当你身陷其中时，就要运用法律手段排除“霸王条款”的效力。

2020-03-11 12:27:47

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