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我父亲在一家购物网站买了一部手机，不到5天的死手机，经过工厂检查是主板的问题，但是现在要求退货，但是业务上一直在手机上发生划痕，说要换主板，我们该如何保护自己的权益？
更新时间：2020-03-18 12:32:53
问题描述：
我父亲在一家购物网站买了一部手机，不到5天的死手机，经过工厂检查是主板的问题，但是现在要求退货，但是业务上一直在手机上发生划痕，说要换主板，我们该如何保护自己的权益？
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按照
消费者权益保护法
的规定，在发生消费纠纷后，
消费者
有以下维权途径
（一）与经营者协商和解；
（二）请求
消费者协会
调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁协议
提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2020-03-18 12:23:21
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消费投诉
：根据《
消费者权益
保护法》的规定，解决
消费争议
的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与
经营者
协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-03-18 12:29:14
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根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担
民事责任
。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请
仲裁
机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
同时，消费者也可依
行政
程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。
据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行
申诉
，请求对经营者予以行政处罚。
2020-03-18 12:32:53
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