淘宝店主答应我确认收据获得好评,他收到货物后退回给我。然后,我回的快递号码不见了。他说没收进货不退款,找到订单号查物流。他已经签了字,结果他没有退款。申请售后服务后也拒绝退款理由

更新时间:2020-04-07 12:46:36
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淘宝店主答应我确认收据获得好评,他收到货物后退回给我。 然后,我回的快递号码不见了。 他说没收进货不退款,找到订单号查物流。 他已经签了字,结果他没有退款。 申请售后服务后也拒绝退款理由
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    消费投诉:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
    2020-04-07 12:41:25
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    产品的质量问题和非质量问题,销售者是有义务调换或者退货的,如果造成了消费者人身和财产损害,销售者还应当赔偿。”
    商家若拒不退款,若是在第三方平台销售,则买家可向平台申诉,并拿出证据证明,则平台会对商家作出处罚,轻则对商家作相应扣款、让物品下架,重则扣分,甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店,还可能会追究其法律责任
    2020-04-07 12:44:00
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    消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。  12315消费者投诉应该具备的内容  ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
      ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。  ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。  ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;  ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
    2020-04-07 12:46:36
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二次申请退款不退,商家不管让我去物流公司查,我不是发货人又没发货单怎样查,坚称不退款
您好,建议与商家沟通解决,如果解决不了可拨打网上客服电话投诉商家。
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