我还在xx高校买来一套课程培训，见到教学内容后发觉与她们宣传策划的不相符合，因此我规定退钱，但学习培训店家说只有退回百分之这三十。我觉得她们这中个人行为存有夸大其词宣传策划和故意损害消费者权利，欺骗消

更新时间：2020-04-10 09:49:48

问题描述：

我还在xx高校买来一套课程培训，见到教学内容后发觉与她们宣传策划的不相符合，因此我规定退钱，但学习培训店家说只有退回百分之这三十。我觉得她们这中个人行为存有夸大其词宣传策划和故意损害消费者权利，欺骗消费者。碰到这类状况我该怎么处理？

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欺骗消费者属于违反《消费者权益保护法》的行为。在商品交易中，消费者是享有知情权的，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，如果欺骗消费者的，是需要负法律责任的。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

2020-04-10 09:45:30

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

2020-04-10 09:46:46

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当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: 　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。
一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。

2020-04-10 09:49:48

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