2021洛阳新区热力退费的办理流程

2021洛阳新区热力退费的办理流程

1、如何办理退费？

通常剩余热费转结存于用户的热账户内，如需退费，户主本人需携带房产证或身份证原件、缴费凭证（支付宝、微信缴费需打印账单详情），代办人除携带上述证件外，还需携带本人身份证，到新区热力6楼客服调度信息中心办理。

公司地址：洛龙区关林路与永泰街交叉口南100米。

温馨提示：为做好疫情防控，避免人员聚集，请至少提前1天拨打9618966进行预约退费。已按预缴费开过发票的用户，将不再进行现金退费。

2、如何查询热费使用情况？

直管小区用户可通过小区入楼处张贴的热费结算公示单进行查看，也可进入洛阳新区热力公众号，点击页面下方“供暖服务－－欠费查询”进行查询，还可拨打9618966服务热线进行咨询。

3、退费标准是什么？

直管小区按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，其中停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。

分户计量用户根据实际用热量对预收热费进行多退少补，退费方式默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖季费用。

洛阳新区热力目前已完成2020－2021采暖季直管小区用户用热量及热费核算工作，并在直管小区张贴公布热费使用情况，退费工作将于4月15日正式开启，为避免人员聚集，热用户可提前拨打9618966进行预约退费。

同时为落实疫情常态化防控相关要求，用户进入办公区，请出示健康码、戴好口罩、配合做好体温监测。