你好,我是新生,从代理的朋友那里买了一台笔记本电脑,他给我寄回来后,我试了试,如果我不想退货该怎么办,而且,电脑保险单的收据等他没有寄给我,我觉得不可信,想退货,怎么办?

更新时间:2020-07-04 10:23:53
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你好,我是新生,从代理的朋友那里买了一台笔记本电脑,他给我寄回来后,我试了试,如果我不想退货该怎么办,而且,电脑保险单收据等他没有寄给我,我觉得不可信,想退货,怎么办?
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    消费者遇到不保修问题进行维权的同时要厘清“保修"和“包修”的区别,以便于更好地维权:人们在购物时,时常会遇到商家“包修”或“保修”的承诺,可是由于很多人不清楚二者之间的区别,时常会产生误解,进而造成消费纠纷。“包修”是一个法定概念,指的是“三包(包退、包换、包修)”商品的免费维修有效期限。
    国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺,延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题,经营者应履行法定义务,提供免费维修,不得向消费者收取任何费用。
    而“保修”则是企业自身对消费者的承诺,指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限,经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。
    2020-07-04 10:14:48
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    2020-07-04 10:20:22
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    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    2020-07-04 10:23:53
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