淘宝退款有时间限制,还是淘宝打，我现在这个情况应该要怎么处理

更新时间：2018-12-14 16:45:45

问题描述：

我是一个淘宝卖家.一个买家在我店里购买了一款产品.货没收到就申请退款，我查了快递快递说是联系买家，当时他不在家，他要求东西别人代收了。他自己要别人带收却说没手到要退款，第2天他拿到东西了，又说东西有质量问题，要求退货，我也同意了就叫他退回来，申请退款后买家说是发的邮政平邮,前后耽误了20天都没收到货,淘宝退款有时间限制,前后我拒绝了3次，最后一次时间到了我忘记拒绝退款了,系统自动把钱退给了买家.后来我联系买家,对方一直不接电话,我就打电话给淘宝,要求他们帮助处理，淘宝说已经把交易的钱冻结在了买家的帐户,要求我更买家协商解决,如果买家同意把钱退给我,淘宝才会把冻结的钱打到我的帐户.现在买家死活就是不接听电话，不管是我打还是淘宝打，他要么不接，要么接了把电话放一边。给他发短信就回过我一次，回的消息是物品发回来的途中坏掉了，邮政的给他赔了钱，他说把钱给我，就是他网银没钱，要淘宝的把冻结在他帐户的钱退给我。收到他回的消息我就给淘宝打电话了，淘宝说要更买家确认，这时候买家又开始玩前面的把戏了，不接电话，不回消息。淘宝现在给的处理意见是，这钱只能一直冻结在买家的帐户，除非双方商量好了。买家给我发的短信我拍了照片给淘宝，淘宝说这不能做完证据，除非是旺旺的聊天记录,旺旺买家一直不回消息。我想问下，我现在这个情况应该要怎么处理，一点办法都没了，这笔交易一起是1055块。

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你好，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。　　未支付价金的违约责任：当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。　　当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：　　
（一）法律上或者事实上不能履行；　　
（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；　　
（三）债权人在合理期限内未要求履行。　　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到

2018-12-14 16:39:35

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第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

2018-12-14 16:43:01

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可以协商解决的侵权损害赔偿问题包括多种情况，根据我国《民法通则》第106条规定：“公民、法人由于过错侵害国家、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”侵权损害赔偿的原则主要有四项原则。
　　全部赔偿原则。
　　即侵权行为人对因侵权行为给他人造成损害的，赔偿责任的大小，应以其侵权行为所造成的实际损失为依据，予以全部赔偿。①侵害国家、集体、公民个人财产造成损害的，既要赔偿现实财产本身的损失，也要赔偿可得利益损失。
②侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费，因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。③侵害公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权、荣誉权的，受害人可以要求精神损害赔偿。
　　限定赔偿原则。
　　主要适用于一些特殊侵权损害。如《国家赔偿法》规定，“侵犯公民人身自由的，每日的赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算”；造成公民身体伤害的误工损失，“每日的赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算，最高额为上年度职工年平均工资的5倍”；“部分丧失劳动能力的最高额为国家上年度职工年平均工资的10倍，全部丧失劳动能力的为国家上年度职工年平均工资的20倍”；“造成死亡的，应当支付死亡赔偿金、丧葬费，总额为国家上年度职工年平均工资的20倍”。
　　惩罚性赔偿原则。
　　主要适用于侵犯知识产权和产品责任。如《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
”
　　衡平原则。
　　即在确定侵权损害赔偿范围时，应考虑诸如当事人的经济状态等因素，使赔偿责任的确定更公正、公平。

2018-12-14 16:45:45

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