我想问一下这个是网络诈骗吗？可是警方并没有立案。可能大家觉得七千多没什么关系

更新时间：2018-12-16 08:29:23

问题描述：

您好，我是一个淘宝客服，淘宝店做的是欧洲代购，最近我遇到一个无良买家，我想问一下这个是网络诈骗吗？我该怎么办？在这里，我简单说明一下事情经过。8月4号，买家在我们淘宝店里买下价值2900的护肤品，8号买家以买错货为理由要求换货。后买家换了一个价值4180的护肤品，我在买家已付的2900的基础上讲第二件商品的价格改成1280元。8月13号，买家收到货后又要求退货，我没有同意。8月14号，我才发现买家退回的第一个商品已经被掉包，可是买家不承认。8月16号，我收到买家退回第二件商品，发现也被掉包了，我拒收了快递。现在买家要求淘宝介入，并且说我给她寄的就是假货。但是我发货之前并没有拍照留证，现在有的证据也只有购货发票、海关税单，还有在物流公司查到每次产品的重量都不一样。今天我已经报警了，可是警方并没有立案。我现在该怎么办呢？前前后后损失了7160元，可能大家觉得七千多没什么关系，但对我一个兼职的在校学生来说真的是很大的一笔金额。还请您们帮帮我，万分感谢！

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《产品质量法》规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。以及《新消法》规定：第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

2018-12-16 08:20:38

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有发票，不能享受“三包”待遇；又因为无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，而无法向销售者要求退货。
但下列三种情形，仍可以要求退货：
1、经有关行政部门认定为不合格产品，可向产品的生产者要求退货；
2、有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求销售者退货；
3、产品的生产者、销售者自愿接受退货的。

2018-12-16 08:23:32

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产品存在质量问题消费者可以退货。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。
属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

2018-12-16 08:24:41

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按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。

2018-12-16 08:29:23

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