请问我们有权提出这种要求吗？是不是是必须要通过鉴定后才能退货退款给消费者。手机退货

更新时间：2018-12-25 13:54:54

问题描述：

我们出售的手机??买家使用近一年了?，离消保结束还有一个月就开始一直声称自己的机有问题，返修回来3次，均无任何问题，淘宝压力下最终我们觉得给他更换了一台就此了事算了，没想到买家新机器刚拿到手没有几天，又表明自己的机器无法充电（买家自配的充电器是坏的，充电器因为不是我们的商品我们不给他保修的），要求淘宝做退货退款?。

经过我们检查，我们换的新机器没有任何问题，发现是买家自配的充电器有问题，和机器没有关系，没想到买家一直以“无法充电”为理由一直向进行投诉，就是不提自配充电器的问题。目的要求退货退款。

我们对淘宝提出，消费者可以去做鉴定，如果有问题，我们出鉴定费。请问我们有权提出这种要求吗？这个要求是不是受到法律的允许，意思就是商品有质量问题有争议双方无法证实的，是不是是必须要通过鉴定后才能退货退款给消费者。

现在淘宝通知我们为了要提供给买家退货的地址，让买家退货，我们退款。??因为这个事情很气愤，买家也使用一年了，现在因为买家自配的充电器不能充电而一抹黑的怪我们商品问题。但是淘宝好像不管是什么原因，只要有投诉的，就要求我们退货服务，也不问具体的事件。

第一个问题：我们有权提出商品质量鉴定吗？

第二个问题。手机退货是不是有一个折旧率的规则，是多少？怎么计算

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消费者在购买商品时享有哪些权利:　　
一.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　
二.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　
三.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　
四.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　
五.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　
六.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。　　
七.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。　　
八.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。　　
九.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

2018-12-25 13:45:44

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中华人民共和国消费者权益保护法　　第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; 　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; 　　第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：　　
(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; 　　第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

2018-12-25 13:51:00

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产品质量事关人民生命健康财产安全。近年来少数不法商贩生产伪劣产品，坑害人民。　　
（1）2007年，东北某大学大一新生买暖壶，结果壶底脱落，被开水烫伤右脚。这产品质量名新生是在完全不知情的情况下购买了暖壶，结果暖壶出现问题，责任在于商家，老板最终接受了赔偿该新生的要求。　　
（2）2002年“黑心棉事件”曾经震惊全国。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品为人们生活所用，就成了百姓俗称的“黑心棉”。它粉尘大又经过一些硫酸等化学物质的漂洗，容易对人体造成极大的损害，因此在国家质检总局2002年颁布的《絮用纤维制品禁止使用原料管理办法》中，将再生棉列为絮用纤维制品禁用的原料。但是仍然有少数不法分子铤而走险。　　
（3）2002年，我国广东、广西等地查出“毒大米”数百吨，根据“毒大米”样本检验结果，黄曲霉毒素的含量严重超标。过量食用被黄曲霉毒素污染的食品，严重者可在2至3周内出现肺水肿、昏迷等症。　　
（4）1998年1月，山西省文水县发生了震惊全国的“
1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有剧毒甲醇的工业酒精勾兑白酒，并且出售。最终被判处死刑。　　
（5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火锅店，使用的劣质煤气炉突然爆炸。脸部被大面积烧伤，导致毁容。　　
（6）受人喜爱的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工厂为增加豆腐的臭味，竟使用粪便腌制。做好的豆腐还要用布包好埋在粪堆里。导致3名工商人员前去查处时，当场呕吐。　　另外，为了染色，不法商贩在臭豆腐里面还加入了有毒的亚铁盐。　　
（7）2006年“地沟油”事件 “地沟油”是一种质量极差、极不卫生的非食用油，它含有多种毒素，流向江河会造成水体营养化。人畜一旦食用，会破坏白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。长期以来，一些不法分子受利益驱动，非法从下水道和饭店废水中提取地沟油，并作为食用油低价销售给一些街头小餐馆。

2018-12-25 13:52:37

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质量问题退货《消费者权益保护法》第45条之规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

2018-12-25 13:54:54

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