在旅游行程中的购物店gems?gallery购买了大约价值在2.6万人民币的红宝石戒指。且并没有尽到告知该红宝石怎样维权？

更新时间：2018-12-26 14:36:59

问题描述：

您好，我报团参加了泰国普吉岛的旅游，在旅游行程中的购物店gems?gallery购买了大约价值在2.6万人民币的红宝石戒指。和乳胶店购买了大约价值是1700元人民币的鳄鱼皮带。

????回国后发现其红宝石没有国际认证的珠宝鉴定书，且并没有尽到告知该红宝石是否进行染色、加热等加工的义务。戒圈标记为18K?international?white?gold?，并不为白金即“铂”金成分。

????鳄鱼皮带中层有其他填充物。

????故要求旅行社协助退款退货，旅行社回复现正在于泰国方沟通，即使可以退货成功，也会扣除30-40%的手续费。

?????现已投诉至12301，目前正在受理中，等待答复。

?????请问在境外的购物店购物，要求退货，怎样维权？

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1、旅游公司在提供服务过程中存在改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等行为，已构成违约，你有权要求旅游公司赔偿未完成约定旅游服务项目的合理费用的。
2、旅游公司为达到规避改变旅游行程、遗漏旅游景点等违约行为，以“大石头多排险、高原反应”等所谓理由哄骗对你们放弃原订行程，是提供服务中的欺诈行为，你可请求旅游公司双倍赔偿其遭受的损失的。

2018-12-26 14:32:29

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投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

（一）认为旅游经营者违反合同约定的；

（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

（四）其他损害旅游者合法权益的。

2018-12-26 14:34:09

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（1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　
（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2018-12-26 14:36:59

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