就把新的放在那，在网上消费能安全吗？卖家还不给处理，怎么才能得到应有的权益？
更新时间：2018-12-27 20:22:09
问题描述：
双十一在天猫购买了一台55寸的液晶电视机，物流送货时，我们有一起目睹外观没坏，一些常识告知要通电试用下，后来物流告知不让通电，然后就一起把包装装好，因有一台就电视机可以用，就把新的放在那，后来大概在25左右，旧电视出现问题，就把新电视拿出来安装，结果通电时，大片屏幕是破裂的。根本放不了，找天猫说需要售后处理，老是推拖，售后过来拍照就走了晚上打电话过来厂商不处理，找天猫卖家处理。天猫卖家老是拖欠，还有问买方需要鉴定单，这是他们内部的事情，怎么是找买家呢？找他要具体时间处理，老是说等售后处理，可问题是，售后已经处理了，就拍了照片就走了，在追问处理时间中给了一个售后鉴定单，单上根本不是本人签名，而且还盖了章，后来说退货要买家承担50%费用，还有把电视机退回给卖家，申请退款中卖家直接拒绝，问题出现时，连
消费者的一点保障权益都没有，在网上消费能安全吗？卖家还不给处理，想咨询下怎么维护买家的损失。怎么才能让天猫退款或者退货？怎么才能得到应有的权益？
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