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你好，我想问一下。如果买水果缺斤短两，和解不成功，然后打电话给市消费者投诉(可以直接通过电话通知事情的经过和其他必要的信息吗？还是必须有书面形式)。之后，哪个部门来实地调查，工商局还是质量监督管理局？
更新时间：2021-05-01 08:36:05
问题描述：
你好，我想问一下。如果买水果缺斤短两，和解不成功，然后打电话给市
消费者投诉
(可以直接通过电话通知事情的经过和
其他
必要的信息吗？还是必须有书面形式)。之后，哪个部门来实地调查，工商局还是质量
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当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地
消费者
协会投诉，请求解决;也可以提请
仲裁
机构仲裁或直接向人民法院起诉。
如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。 投诉的具体要求是：1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。
投诉应注意以下几点： 一要注意收集、保留购物发票或服务发票。 二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。 三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔
诉讼时效
为2年，人身损害的则为1年。
五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
2021-05-01 08:26:22
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你好，需要经过调查的
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