朋友买了一件衣服，店员执意不退，不给退。商场不给解决，消费小票上还有不合理的解释权！

更新时间：2019-01-08 15:36:56

问题描述：

朋友买了一件衣服，黑色的，不合适，回去退，店员执意不退，店员说：“我给你打的内部折扣，不给退。”没有办法，迫于无奈，换了一件同款的灰色，朋友告诉店员要小号的尺码，结果拿错号了，朋友身材瘦小，穿不了，第二天我们一起去维权，商场不给解决，店员态度恶劣，买的时候也没有告诉我们是特价款，而是店员自己私自打的折扣，，店铺店长也以此为由拒绝退款！我们留有当时的电话录音！消费小票上还有不合理的解释权！

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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

2019-01-08 15:27:25

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根据双方签订的协议处理。如果你没有接受相关服务但对方不退款，可以到中国消费者协会投诉，由消协调解处理。你还可以起诉到法院，要求对方退款。

2019-01-08 15:33:23

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录音是可以作为证据使用的，属于视听资料证据，具有真实性没有时间也可以作为证据使用。　　《最高人民法院关于民事证据的若干规定》已经确认了视听资料可以作为证据，即使是偷录的录音带，只要取得方式不违反法律的一般禁止性规定，不侵害他人合法权益，就可以作为证据使用。
但是需要注意的是，以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据，另外有疑点的视听资料也不能单独作为认定案件事实的依据。同时，单独的一份录音带往往也不会被法院采信，只有向法院提供其它辅助证据形成了证据链，使录音证据与其它证据能够互相印证，法院才会采信。
一般说来，法庭会考虑视听资料的来源，录制的时间、地点，收集过程,录制的内容、目的以及录音内容有无删节等因素。如果你的录音内容清晰，能够表明录音时间、当事人双方身份与借款情况，同时能提出其它证据与录音带相互印证，例如电信公司出具的手机通话记录等，那么法院是有可能采信的。
　　其次，没有说明日期，可根据录音文件属性记载时间确定时间，也可以通过其他证据予以证实。

2019-01-08 15:36:56

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