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我在网上买了手机，支持货到付款，付款后打开包裹发现是假的，联系买家的电话没有人接，该怎么办呢？
更新时间：2021-07-05 14:45:27
问题描述：
我在网上买了手机，支持货到付款，付款后打开包裹发现是假的，联系买家的电话没有人接，该怎么办呢？
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第一步，要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步，与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步，确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步，如果
消费者
要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步，向
行政
部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步，提请
仲裁机构
仲裁
或向人民法院起诉。
2021-07-05 14:40:20
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向网购平台投诉要求退款
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